Özel ve resmî sağlık kuruluşlarında görev yapan Hasta İletişim Birim Sorumluları'nın katıldığı eğitimin açılış konuşmasını Sağlık Müdür Yardımcısı Dr. Deniz Fırat yaptı. Dr. Fırat, hasta haklarında yeni yönergelerin yürürlüğe girdiğini söyleyerek bu eğitim kapsamında hem bunların öğrenileceğini hem de hastalara davranış usulleri konusunda pratik bilgiler verileceğini söyledi. Dr. Deniz Fırat'tan sonra kürsüye çıkan Hasta Hakları İl Koordinatörü Nuray Türken Teknekaya, Sağlık Bakanlığı'nın "Yeni hasta hakları uygulamaları ve Yeni sistemin kullanımı" konuları hakkında güncel bilgiler verdi. Nuray Türken Teknekaya, bundan böyle Hasta Hakları Birimleri'nin özel sağlık kuruluşlarında da işlerlik kazanacağını belirtti. Teknekaya, daha önce hastaların şikayetlerini hastanelerdeki sağlık kurullarının değerlendirdiğini ama artık sadece şikayetlerin bu birimlere yapılacağını, değerlendirme ve sonucun ise Sağlık Müdürlükleri bünyesindeki kurul tarafından yürütüleceğini söyledi. Eğitimin diğer bölümlerinde ise Tüketici Koruma Derneğinden Av. Şükrü Elbir "Hasta Hakları" konusunda; AKÜ'den Öğretim Görevlisi Türker Göksel de "İletişim, Empati ve Stresle Baş etme" konularında sunum yaptılar.